章节介绍

• 1 课程介绍 00:00:30

  内部事件的定义和分类 -内部事件的定义 -内部投诉 -外部投诉 -舞弊举报 内部事件调查流程及重点 -评估/准备阶段 -分析/取证/计划阶段 -面谈/取得自白阶段 -处理/沟通/跟进阶段 访谈话术及应对技术分享

• 2 内部事件的定义和分类 测 00:09:53

  -内部事件的定义 -内部投诉 -外部投诉 -舞弊举报

• 3 评估/准备阶段 测 00:10:18

  -评估/准备阶段工作流程 -评估/准备阶段工作工作重点

• 4 分析/取证/计划阶段 测 00:16:47

  -分析/取证/计划阶段工作流程 -分析/取证/计划阶段工作工作重点 -分析/取证/计划阶段证据收集与分析技巧 -分析/取证/计划阶段证据链思路整理

• 5 面谈/取得自白阶段 测 00:12:05

  -面谈/取得自白工作流程 -常见的问卷题目举例 -面谈记录、过程 -取得自白

• 6 处理/沟通/跟进阶段 测 00:02:05

  -处理/沟通/跟进工作流程

• 7 访谈话术及应对技术分享 测 00:09:50

  -访谈话术及应对技术分享