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财务共享中心运营实践之质量管理

财务共享中心运营实践之质量管理

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课程详情

质量管理在财务共享中心运营中的重要性不言而喻。首先,它有助于确保财务报告的准确性和可靠性,这对于企业的决策制定和合规性至关重要。其次,质量管理有助于提高客户满意度,通过提供高质量的财务服务,可以增强客户对财务共享中心的信任和依赖。此外,良好的质量管理实践还有助于提高员工的工作效率和满意度,从而降低人员流动率。

然而,在财务共享中心运营实践中,质量管理也面临着挑战。处理大量的数据和交易,如何在保证效率的同时确保质量?服务对象可能分布在不同的地区和时区,如何实现一致的服务标准和质量监控?

本次课程邀请知名企业财务共享中心前总经理、多家企业顾问,结合其管理及咨询经验,分享共享中心质量管理的管理重点。

课程流程:

15:00 课程开始

一、质量管理的科学方法--PDCA 循环
1. 财务共享中心运营中存在的5个提升点
2. 全面质量管理的四个阶段和八个步骤
3. PDCA循环的具体实施运用

二、质量管理的核心——《服务水平协议》(SLA)
1. 服务水平协议服务内容确定原则
2. 服务水平协议的核心特征
3. 服务水平协议的确定步骤
4. 服务水平协议的内容
【案例】某企业服务水平协议范本,提升共享中心管理成果

16:00 课程结束

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  • 茹谷云
    茹谷云 2024-06-21 16:52:46
    5.0分
  • 铂略会员60565751
    铂略会员60565751 2024-06-21 16:09:14
    5.0分
    可操作性很强,非常好,能把这个PPT也发来参考一下吗?
  • 铂略用户60584537
    铂略用户60584537 2024-06-21 15:47:16
    5.0分

讲师介绍

陈老师

某知名外企共享中心前总经理
莱尼线束亚太区前财务控制总监
泰科热控中国区前财务总监

相关资料

  • 【课件】 财务共享中心运营实践之质量管理

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