财务共享中心运营实践之质量管理,财务培训

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财务共享中心运营实践之质量管理

课程章节

01

财务共享中心5大运营提升点
08:09
02

财务共享中心质量管理的作用及主要方法（PDCA）
14:22
03

某集团共享中心质量管理PDCA实践案例
19:14
04

《服务水平协议》(SLA)制定的原则、核心特征及确定流程
12:09
05

《服务水平协议》(SLA)的主要服务内容示例
14:33

所属专题

课程介绍
课程评价40

课程详情

质量管理在财务共享中心运营中的重要性不言而喻。首先，它有助于确保财务报告的准确性和可靠性，这对于企业的决策制定和合规性至关重要。其次，质量管理有助于提高客户满意度，通过提供高质量的财务服务，可以增强客户对财务共享中心的信任和依赖。此外，良好的质量管理实践还有助于提高员工的工作效率和满意度，从而降低人员流动率。

然而，在财务共享中心运营实践中，质量管理也面临着挑战。处理大量的数据和交易，如何在保证效率的同时确保质量？服务对象可能分布在不同的地区和时区，如何实现一致的服务标准和质量监控？

本次课程邀请知名企业财务共享中心前总经理、多家企业顾问，结合其管理及咨询经验，分享共享中心质量管理的管理重点。

课程流程：

15:00 课程开始

一、质量管理的科学方法--PDCA 循环
1. 财务共享中心运营中存在的5个提升点
2. 全面质量管理的四个阶段和八个步骤
3. PDCA循环的具体实施运用

二、质量管理的核心——《服务水平协议》（SLA）
1. 服务水平协议服务内容确定原则
2. 服务水平协议的核心特征
3. 服务水平协议的确定步骤
4. 服务水平协议的内容
【案例】某企业服务水平协议范本，提升共享中心管理成果

16:00 课程结束

章节介绍

1 财务共享中心5大运营提升点 00:08:09
本章节主要是对课程主要内容的介绍以及梳理财务共享中心运营中的5大持续提升点。
2 财务共享中心质量管理的作用及主要方法（PDCA） 00:14:22
本章节主要讲解了财务共享中心质量管理的作用及主要方法（PDCA），并以示例讲解PDCA如何提升财务共享中心质量管理。
3 某集团共享中心质量管理PDCA实践案例 00:19:14
本章节以某集团共享中心质量管理为例，讲解了PDCA在该企业质量管理中的实践运用。
4 《服务水平协议》(SLA)制定的原则、核心特征及确定流程 00:12:09
本章节主要讲解《服务水平协议》(SLA)制定的原则、核心特征、确定流程及不同环节的主要考量点。
5 《服务水平协议》(SLA)的主要服务内容示例 00:14:33
本章节主要讲解《服务水平协议》(SLA)服务内容及其中部分环节的示例和指标设置。

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铂略会员70577425 2024-09-13 11:20:27
5.0分
- 内容充实
铂略会员70629445 2024-09-13 08:51:17
5.0分
- 内容充实
经亘桑 2024-09-12 16:11:10
5.0分
- 讲得很接地气
- 浅显易懂

讲师介绍

: 陈老师

某知名外企共享中心前总经理

莱尼线束亚太区前财务控制总监

泰科热控中国区前财务总监

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讲得很接地气
浅显易懂
形式新颖
老师讲课幽默生动

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