010-59775104
  • 课程章节
  • 01
    财务共享中心5大运营提升点
    08:09
  • 02
    财务共享中心质量管理的作用及主要方法(PDCA)
    14:22
  • 03
    某集团共享中心质量管理PDCA实践案例
    19:14
  • 04
    《服务水平协议》(SLA)制定的原则、核心特征及确定流程
    12:09
  • 05
    《服务水平协议》(SLA)的主要服务内容示例
    14:33
所属专题

    课程详情

    质量管理在财务共享中心运营中的重要性不言而喻。首先,它有助于确保财务报告的准确性和可靠性,这对于企业的决策制定和合规性至关重要。其次,质量管理有助于提高客户满意度,通过提供高质量的财务服务,可以增强客户对财务共享中心的信任和依赖。此外,良好的质量管理实践还有助于提高员工的工作效率和满意度,从而降低人员流动率。

    然而,在财务共享中心运营实践中,质量管理也面临着挑战。处理大量的数据和交易,如何在保证效率的同时确保质量?服务对象可能分布在不同的地区和时区,如何实现一致的服务标准和质量监控?

    本次课程邀请知名企业财务共享中心前总经理、多家企业顾问,结合其管理及咨询经验,分享共享中心质量管理的管理重点。

    课程流程:

    15:00 课程开始

    一、质量管理的科学方法--PDCA 循环
    1. 财务共享中心运营中存在的5个提升点
    2. 全面质量管理的四个阶段和八个步骤
    3. PDCA循环的具体实施运用

    二、质量管理的核心——《服务水平协议》(SLA)
    1. 服务水平协议服务内容确定原则
    2. 服务水平协议的核心特征
    3. 服务水平协议的确定步骤
    4. 服务水平协议的内容
    【案例】某企业服务水平协议范本,提升共享中心管理成果

    16:00 课程结束

    章节介绍

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    • 桂花小仙女
      桂花小仙女 2024-11-04 17:58:12
      5.0分
      • 形式新颖
    • 菁平乐
      菁平乐 2024-10-25 15:43:48
      5.0分
      • 内容充实
    • 紫山子
      紫山子 2024-10-23 16:00:32
      5.0分
      • 内容充实

    讲师介绍

    陈老师

    某知名外企共享中心前总经理
    莱尼线束亚太区前财务控制总监
    泰科热控中国区前财务总监

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    • 【课件】 财务共享中心运营实践之质量管理

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