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本章节是对课程主要内容的介绍。
本章节讲解了快消零售行业的主要渠道情况、使用占比和其关键特征,以及消费者倾向于去KA的原因。
本章节深入分析了KA零售商对供应商的期望、内在需求、两大驱动因素,以及零售商的盈利模式。
本章节从销售部出发,介绍其进行KA客户管理的五大服务层次,以及销售客户经理所承担的主要职责。
本章节从供应链(客服&物流部门)出发,介绍其在KA客户管理中的职责角色。
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