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本章节是对课程主要内容的介绍。
本章节讲解了进行绩效考核的意义和目的，以及绩效考核的闭环控制系统、目标设定原则、绩效指标设定的基础框架。
本章节讲解了对应不同发展阶段共享服务组织绩效测评的侧重点，以及持续绩效管理的要求、文化和流程。
本章节讲解了绩效测评的关键因素，并结合案例讲解如何通过绩效测评、监控发现问题所在及未达标指标的根因分析。
本章节通过一个实际案例来介绍共享服务中心的绩效考核和指标分解（客户视角、共享中心视角）。
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