哈佛大学曾做过一项调查：在人的一生中，有超过80%的各种成功的获得来自正面情绪的推动，而个人的能力仅占到成功因素的15%。这一研究成果表明，一个人对情绪控制的能力，不仅仅影响着本人的心情，更会对他整个人生道路的成功产生重要的影响。情绪及压力处理不当，不仅会降低个人的幸福感、影响与周围人的相处、降低职场的成功，严重的时候甚至造成身心疾病。

在工作或者生活中，大部分的人都会遇到这样的场景：
- 工作中，遇到困难和挑战却无法解决，感到压力大，甚至焦虑不安？
- 与领导或同事出现各种摩擦，容易陷入愤怒或消极中，工作效率直线下降？
- 家里老人小孩都要照顾，工作任务又繁重，面对难以平衡的事业与家庭，经常觉得烦躁又无力？

《高情商职场人》系列课程，特邀20年+企业高管兼心理学专家，结合工作真实场景，深入剖析情绪疏导、冲突解决、压力管理、幸福密码等常见情绪难题，帮助学员重新认识情绪、了解自己，做情绪的主人，建立良好的人际关系，舒缓心理压力，保持积极心态，不断完善自我，成就高情商财务人。

本课程为《高情商职场人》第二课，让学员了解冲突产生的原因，结合财务工作案例，掌握冲突解决4步法。

课程收益：
【实战专家】兼具企业高管与心理学专家背景，为职场人归类亲历真实问题，提供纾解方法
【丰富案例】近20个职场案例，贴近真实职场，解决常见困惑，从根源找到适合自己的解决方法
【方法落地】课程总结了情绪疏导5步法，冲突解决4步法，压力舒缓5步法，结合场景练习，实现从知识真正转换为技能和行动

课程流程：

15:00 课程开始，主持人致辞

15:05 冲突解决四步法

职场冲突案例引出主题
- 财务部门冲突发生，你该怎么办？
什么是冲突？它的三大特点有哪些？
冲突产生及升级的原因有哪些？
- 性格、价值观、信息、认知、利益等方面有差异导致冲突产生
- 冲突发生升级的连续体
- 冲突水平与业绩的关系
个人应对冲突的方式有哪些？如何应用？
避免用指责的语气引发冲突，学会心平气和沟通
- 采用职场对话形成对比
四步教你解决冲突
- 第1步：明确目的
- 第2步：管理情绪
- 第3步：讨论方案
- 第4步：达成共识
……

16:00 课程结束