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本章节主要是对课程主要内容的介绍以及梳理财务共享中心运营中的5大持续提升点。
本章节主要讲解了财务共享中心质量管理的作用及主要方法（PDCA），并以示例讲解PDCA如何提升财务共享中心质量管理。
本章节以某集团共享中心质量管理为例，讲解了PDCA在该企业质量管理中的实践运用。
本章节主要讲解《服务水平协议》(SLA)制定的原则、核心特征、确定流程及不同环节的主要考量点。
本章节主要讲解《服务水平协议》(SLA)服务内容及其中部分环节的示例和指标设置。
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